Descripción:
El Backoffice en el Departamento de Servicio Técnico es responsable de proporcionar soporte integral para garantizar la eficiencia operativa del equipo técnico y la satisfacción del cliente. Este rol implica gestionar documentación y mantener una comunicación fluida entre el equipo técnico, los clientes y otros departamentos.
Funciones:
• Servir como punto de contacto principal para consultas de clientes y solicitudes de servicio técnico, proporcionando información precisa y resolviendo problemas de manera oportuna.
• Seguimiento de las incidencias desde el inicio hasta su resolución mediante la plataforma de ticketing.
• Colaborar con otros departamentos, como ventas y almacén, para asegurar una coordinación efectiva y una experiencia del cliente sin inconvenientes.
Requisitos:
• Experiencia previa en roles administrativos o de soporte, preferiblemente en el sector de servicios técnicos o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará el dominio de otros idiomas (inglés).
• Fuertes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva en un entorno dinámico.
• Conocimientos básicos de software de oficina, como Microsoft Office y sistemas de gestión de bases de datos.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión para cumplir con los plazos establecidos.